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Chatbots vs Agentes de IA: El cambio de paradigma en servicio al cliente
Imagina esto: un posible cliente de alto valor llega a tu plataforma a las 3:00 AM. Tiene una pregunta compleja y matizada sobre tus precios para empresas—el tipo de pregunta que normalmente requiere una llamada inicial de 30 minutos con un responsable de cuentas. En una configuración tradicional,