eCommerce SOS (02): Cómo crear un branding que genere ventas en eCommerce

¿Cual es tu percepción acerca del branding? Si eres de los que tiene una noción muy abstracta de este concepto o no sabes cómo aplicarlo en tu negocio, esta es la oportunidad perfecta para aprendas todos los beneficios que le va a traer un branding bien ejecutado a tu negocio. A la vez que desmentimos algunos mitos.

El primero de ellos, es pensar que con un logo, ya tenés una marca. Así lo indica Manuel Chacón, consultor en branding en NIDUX. El branding no es solo un logo y un eslogan, pues va mucho más allá.

“Si no tienes un branding desarrollado, lo que tienes es un producto con un nombre, no tienes una marca”, señala Chacón.

Entonces, ¿qué es el branding?

“El branding no es tener un logo, es el espíritu de la marca. En pocas palabras, es el poder de decidir lo que tú quieres que la gente perciba, sienta y hable cuando vea tu marca. Es dejar de cruzar los dedos y hacer un trabajo para crearle a tu marca una personalidad tanto discursiva como gráfica y audiovisual”.

Ok, y ¿cómo logramos esto? Para entenderlo mejor, Manuel nos ayudó a aclarar estas preguntas.

¿En qué momento debo empezar el branding en mi negocio?

Lo cierto es que las personas usualmente se concentran más en tener y desarrollar el producto y aunque al inicio les va bien, por ejemplo, vendiendo empanadas; ni ese vendedor ni sus clientes saben qué es lo que las diferencian de las demás.

Es a través del branding que se comunican ese tipo de características, ya que no se perciben directamente en el producto.

Emprender es complejo, desde luego hay prioridades en cuanto a la calidad del producto, a monetizarlo, pero el branding le da ese espíritu para crear una marca.

Si algo hemos aprendido en cuanto al ecommerce el los últimos 12 meses, es que el ecommerce llegó para quedarse. Incluso se habla de que el 2020 aceleró hasta 5 años la transformación digital de las sociedades, porque justamente los que estaban recelosos de comprar el linea ya lo están haciendo, y todos nos hemos dado cuenta cuán cómodo es recibir las compras en la puerta de la casa.

Pero en este último año también han surgido muchos emprendimientos y con más razón hay que sentarse y buscar ese elemento diferenciador. A veces, ese producto no tiene ese elemento y vale repreguntar ¿qué tan diferentes son estas empanadas?, porque si ese elemento diferenciador es que usas ingredientes de primera calidad, seguramente la señora de la esquina también lo hace.

Por esta razón,  muchas veces la diferencia está en el branding. Ya sea en la descripción de la tienda, en la de los productos o en las promociones, se debe construir marca.

Las grandes marcas le dedican tiempo a su branding, no porque sean grandes, al contrario, es porque le dedicaron tiempo a su branding que ahora son grandes.

Manuel da el ejemplo de branding de una empresa local y menciona a Yolobon, y menciona que es una marca de helados que hace muy bien el branding y, de una forma modesta, ¿qué quiere decir con esto? Que no lo hacen con piezas sumamente elaboradas, pero logran enfocarse en manejar exelente su branding.

En otras palabras, este es un buen ejemplo de que sí se puede hacer branding con poco presupuesto.

¿Qué características hacen un buen branding?

El apellido del branding es disciplina, muchas marcas invierten dinero en que les hagan un branding pero lo dejan  en una gaveta, el branding hay que aplicarlo en cada publicación y tienes que empapar a todo tu equipo, y si tu equipo son dos personas, pues empápesen ustedes dos y apliquenlo ¿cómo?, respetando los lineamientos gráficos a la hora de hacer las publicaciones.

Hoy el 99% de las marcas se anuncian en redes sociales. Antes los formatos audiovisuales eran exclusivos de las marcas que podían pagar televisión, hoy la marca que sea puede hacer desde un gif a un video bueno y llegar a muchísima gente.

¿El branding es solo la parte gráfica de la marca?

El branding no solo es la parte gráfica, también es el discurso. Es decir, es el proceso de transmitir su narrativa, su ADN, su componente diferenciador. Todo esto debe reflejarse en la forma en que se expresa la marca y en la forma en que se comporta en su contenido.

Hay que tener cuidado con que el discurso de la marca no cambie cuando cambia su community manager. A eso me refiero que su apellido es disciplina y si el community manager cambia, asegurarnos que el nuevo esté empapado de la estructura de branding del negocio.

¿Cuál es un buen ejemplo en la actualidad?

Mi marca favorita de branding es Netflix. La cuenta de Netflix India, Netflix US, Netflix Latam, etc., parece que las maneja la misma persona. Eso es tener claro el branding. Obviamente, son diferentes personas, pero todos tienen tan claro cómo es la marca de Netflix parece que es la misma persona que publica.

Así que si lo que quieres es iniciar un emprendimiento, es importante que primero te sientes a ver qué es lo que la gente necesita y tener identificadas a las personas que les puedes vender, en lugar de concentrarte en un producto y después ver a quién se lo vendes.

Por Valeria García.