Hackers de Negocios (10): Experiencia de Registro en Productos Digitales, con Allan Porras

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Qué tal gracias por escuchar o ver un nuevo episodio de hackers de negocios, el podcast donde hablamos de crecimiento.

Hablamos de de negocios de venta de marketing y específicamente hoy quiero conversar con ustedes sobre lo lo que viste en el título, sobre cómo es ese proceso o cómo ajustar justamente el proceso de registro en un ecommerce.

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Según la plataforma, en una aplicación para que sea lo más plana posible con el fin.

De que la experiencia de uso.

Aumente, no cuando actualiza de uso aumenta, eso va a ser que en cascada lleguen muchísimas, muchísimos más usuarios, por lo que la retención y también la la monetización va a ser mayor.

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Todo partiendo por únicamente teniendo un proceso de registro lo más plano posible y lo más sencillo de entender para el cliente.

Entonces, en algunos puntos anotados acá con los que quiero compartir contigo, justamente sobre sobre cómo.

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Digamos como puntos a tener en cuenta sobre cómo poder ajustar la experiencia de registro de usuario en tu ecommerce o en una en una plataforma.

¿OK entonces 100% digital, entonces punto número uno?

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Sé Claro y conciso con esto lo que quiero decir es que el registro es el lo más sencillo posible, quítele a eso toda la información que no necesita.

Todos los formularios que no necesita, como por ejemplo la edad OA lo mejor la dirección OA lo mejor.

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¿Que para tu negocio o para ese momento registro no es 100% relevante, OK?

Inclusive, no sé si has visto que en algunos formularios hay 2 campos para contraseña, pones pones, pones tu contraseña y un campo para confirmar.

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¿Hay una tendencia recientemente a que hay AAA quitar ese segundo campo de contraseña dejando solamente un campo de contraseña sin la confirmación?

¿No?

Eso tiene 2 efectos, uno o reduce de alguna manera el formulario, por lo cual las personas.

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Se tienden a crear la cuenta mucho más rápido, pero por otro lado tiene que ser un balance porque por otro lado, los clientes que se podrían equivocar escribiendo una contraseña podrán tener también una mala experiencia laboral por ingresar, porque no recuerdan su contraseña porque no la pudieron confirmar.

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¿OK entonces?

Pero campos más más abstractos, por ejemplo, o no tan necesarios como como la fecha de nacimiento, como te contaba o inclusive la dirección.

Entonces lo que tienes que pensar es si este campo de en el formulario registro en el momento de registro no es estrictamente necesario.

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Quítelo quíte ese campo y pídalo después, cuando ya el cliente se registró cuando ya el cliente pasó la puerta principal de su de tu negocio, porque lo que te urge ese es es que tu cliente se identifique, que te dé tu nombre, tu correo electrónico y algún otro campo adicional para para poder identificarlo dentro del dentro del sistema.

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Lo que nosotros hacemos es que, por ejemplo, cuando.

Queremos segmentar.

Clientes por por localización o por o por idioma, por idioma que hablan, no se los pedimos en el formulario, es decir, no le decimos escoja en este campus su idioma o escoja en este campo su país.

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No le decimos eso, sino que lo de lo lo lo abstraemos justamente de la.

Del navegador que está usando o de la localización del teléfono en el que está usando.

Eso es una tendencia también que se puede hacer para no preguntar sobre su cliente y que el formato sea lo más sencillo posible y lo más corto.

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Y que no tenga tiempo les queda para pensar entonces todo lo que no sea necesario quítelo quíte todo ese campo necesarios que que no son necesarios y pídalo después, OK, eso es con el punto número uno, punto número 2 ofrece diferentes opciones de registro, además de la habitual, que es un registro con un correo electrónico y contraseña.

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Eso es lo habitual, OK, ofrezca alternativas distintas, como por ejemplo lo que se hace con Google o con Hotmail o con algún proveedor adicional.

Que que exista.

Todos estos esas, esos proveedores intermediarios, justamente lo que hacen es acortar el proceso de registro, porque cuando llegas a la pantalla llegas a la a la parte de de registro y ves el botón que dice revisarme con Google al presionar ese botón, la plataforma o el ecommerce lo que haría es tomar el nombre, el correo electrónico.

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Toda la información que exista a través de ese perfil o de esa persona y lo enlaza en un perfil y crea el usuario.

Eso reduce el el el proceso.

De registro hasta 190 95%.

Porque no tienes que recordar nada.

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Todo ya viene enlazado a tu, a tu, a tu perfil de del proveedor que elijas, Hotmail, Gmail, Apple, lo que sea, así que habla con tu equipo de de producto, habla con tu equipo de desarrollo para que logren implementar algún algún método alternativo de registro, no para que para justamente para aprovechar esas otras herramientas y hacer que el registro sea lo más simple, lo más simple posible.

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Punto número 3.

Personalizan la experiencia justamente la experiencia de de registro, no el el el proceso de registro tiene que ser adaptarse de acuerdo al público objetivo en el que estás trabajando o debería poder adaptarse, por ejemplo, si tu negocio se dirige a un público joven, puede ofrecer opciones de registro más rápidas y sencillas como la que estábamos hablando previamente, que es registro con Gmail o registro con con.

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Con Twitter, registro con Apple o lo que sea.

He visto también algunas plataformas que usan un registro con twitch si ese segmento al que se está enfocando su negocio tiene que algo con con videojuegos, algo con con con todo lo que rodea videojuegos, todo lo que rodea el el, el, ese ecosistema o esa industria si está más enfocado tus.

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Tus tus.

Usuarios está más enfocados en.

En desarrollo o en programación o en o en temas, digamos un poco más creativos.

Podría usar un proveedor intermediario como github o como gitlab o como bitcocket, que son repositorios donde.

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Donde estos usuarios, esos usuarios o esos clientes tuyos ya tienen una cuenta y que y que fácilmente puedas enlazarla, entonces a eso me refiero con personalizar la experiencia de registro de acuerdo al segmento de mercado al que al que estés apuntando OK punto, mero cuatro ofrece recompensas.

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Y cuando digo por sus recompensas, previamente antes de entrar a la pantalla de registro, tienes que mencionar al usuario lo que va a obtener con con el registro, no por ejemplo, si te registras obtienes 3 3 días gratis, 7 días gratis, 20 días gratis.

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Si te registras obtienes un descuento, si te registras obtienes un cupón, si te registras o.

Formas parte de una rifa o un giveaway o si te registras tienen diferentes.

Recompensas pero pero sí tiene que ser Claro en en la recompensa que vas a entregar.

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Ojalá en recompensa que pueda automatizarse y que y que no requiera de tu tiempo para poder para poder entregarla.

OK, entonces las recompensas pueden ser descuentos como te decía, pueden ser cupones o accesos a contenido exclusivo, pero sí, aunque hay un que hay un incentivo de las personas por registrarte en tu en tu plataforma, OK, entonces esos esos puntos podemos utilizar.

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¿Pueden utilizarse esos 4 puntos?

Punto número uno, repito, se Claro y conciso, punto número 2 ofrece.

Es alternativas de registro punto número 3, pero esto no le dice la experiencia y punto número cuatro ofrece recompensas a tus usuarios en en el al momento de registro.

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¿OK?

Estos siempre tiene eso, tiene eso, siempre tiene que ir acompañado de de de, digamos, de algunos puntos que no se pueden obviar y que siempre tienen que estar ahí.

Y es por ejemplo.

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¿El diseño tiene que ser Claro y atractivo, EH?

El el del registro tiene que ser lo más Claro posible.

Y lo más atractivo posible, pero cuando digo atractivo me refiero a que a que según el segmento de mercado y según tus clientes, así también se pueda usar o unos colores o un o una contextura.

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OO 111, Digamos 111 estilo visual.

De acuerdo al segmento al que estás al que estás este apuntando las instrucciones de registro tiene que ser lo más claras posibles.

OK, si puedes escribir instrucciones en Burbujitas eso que el cliente que tu usuario puede OO pone oportuno el dedo para que se levante una burbujita OO pasa el Mouse encima para que se levante la burbujita esas esas burbujitas ayudan muchísimo a explicar al usuario, por ejemplo, qué tipo de contraseña debe usar o, por ejemplo, qué tipo de dato de escribir en ese campo en concreto para que un cliente después, si tienes si lo, si, lo que quieres pedir es.

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A su ciudad.

Su edad o cualquier otro campo, no hay escribir algún otro alguna otra información que no te interesa y que después no vas a poder hacer nada.

Con eso tiene que ser lo más Claro posible, OK sobre esa, sobre ese, sobre esa información que vas a pedir y por último, soporte, asegúrate de que algunos usuarios que tengan problemas para registrarte o que o que ocupen ayuda en el proceso de registro le puedes ayudar, ya sea que tengas algún tipo de documentación alternativa donde ellos puedan.

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Consultar o que haya alguien al al al teléfono dispuesto a poder ayudarle o alguien en una burbuja de chat en el que pueda ayudar a tus clientes AA comportar el proceso de registro para esos clientes que aún necesitan ayuda para proceso de de registro.

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OK, entonces esos puntos y esas recomendaciones podrían ayudarte justamente para para.

Para para mejorar la experiencia de registro en tu e commerce en tu plataforma.

¿Recuerda que no es nada más porque sería bonita, no, no es nada más por la impresión es porque esa acción de mejorar la experiencia de registro va a ser que uno lleguen más clientes se queden más tiempo y por y por y por tanto, la amontización que voy a tener de esos clientes que se que se acaban de registrar va a ser, va a ser más, no?

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Porque las probabilidades van a ser, van a ser más, así que eso ha sido todo lo que quiera convertirse con con ustedes hoy yo soy Alan porras y esto es hackers de negocios.

Hasta la próxima.