Hackers de Negocios (04): Prueba Gratuita en SaaS, con Allan Porras

Si eres dueño o director de un negocio tipo SaaS, entonces talvez hayas pensado ofrecer una prueba gratuita (o free trial) a tus prospectos para cerrar más clientes, pero se puede volver doloroso si no tienes cuidado.

No a todos los negocios les conviene entregar un periodo de prueba gratuito. Esto está marcado por el tipo de solución, segmento de mercado a donde se dirige, modelo de costos operativos y más.

Quiero compartirte este episodio del podcast "Hackers de Negocios", porque incluyo consideraciones que debes tomar en cuenta si quieres seguir por ese camino con tu SaaS.

No te puedo sugerir directamente que regales cuentas por un periodo limitado a tus prospectos, porque cada negocio es distinto. Sin embargo, si lo quieres poner a correr por tu cuenta, aquí abajo te dejo algunas consideraciones que debes tener en cuenta.

Target de cliente ideal

Es muy importante que puedas asegurarte que los usuarios que vayan a probar tu producto, estén dentro del target de cliente ideal, para que aumenten tus probabilidades de cierre.

Con esto quiero decir que, si permites que otros tipos de usuarios no calificados prueben tu producto, es muy probable que no cierres al cliente, y por tanto pierdas recursos en tiempo y dinero.

Onboarding

Debido a que las plataformas SaaS están hechas para escalar de forma brutal, y eso puede ocurrir de la noche a la mañana, entonces el proceso de onboarding de los usuario a la plataforma deben ser lo más plana posible, es decir, sin procesos intermedios que hagan más lento y largo el registro de nuevos usuarios.

Follow-up

La mayoría de los usuarios a los que les regales 7 días de prueba no comprarán durante ese periodo, entonces tus sistemas automáticos deben dar seguimiento a todos y cada uno de los usuarios que entraron a probar tu producto.

Servers

Si la arquitectura de servidores que sostienen las operaciones diarias de tu producto o plataforma, están "desajustadas" entonces la factura subirá sin parar y podría matar tu negocio antes que nazca. Te lo digo porque lo he vivido.