TI en PYMES: ¿Por qué es necesario?
Las tecnologías de información (TI) son un área fundamental de los negocios online que, a la vez, puede generar temor a la hora de emprender el camino del eCommerce.
A pesar de que las personas pueden percibir la gestión de TI como algo muy técnico, basta con preguntar y buscar asesoría de personas expertas, pues esta es un área que difícilmente se puede optimizar al máximo a partir de métodos autodidactas.
La gestión de TI administra la tecnología para guardar y distribuir la información de la empresa, así sea que el sistema de inventario funcione, la pasarela de pagos y hasta el sistema para la ejecución del servicio al cliente.
En el episodio #5 de nuestro podcast, conversamos con Rodrigo Herrera, CTO de AinnovaTech, sobre los beneficios de involucrar la gestión de TI de manera profesional en la dinámica de las tiendas virtuales. Rodrigo es además y especialista en análisis de datos e inteligencia artificial y por esta razón nos cuenta los siguientes aspectos claves.
La importancia de un asesor en la gestión de TI
Rodrigo insistió desde el inicio del podcast que efectivamente se requiere tener a una persona experta que lleve a la tienda virtual (en términos de tecnología) a donde quiera su dueño. Si esto se dificulta entonces buscar un asesoramiento, pero siempre asegurarse de tener un acompañamiento.
Un eCommerce es como una tienda física en San José, dice, y por eso debemos tener la capacidad de traer personas a nuestra tienda. Tenemos que buscar la forma de hacer interactiva nuestra tienda de que sea efectiva, de que sea rápida, que no sea lenta a la hora de cargar la pasarela de pago. Todo esto son situaciones que vive una tienda física de igual forma tiene que hacerse en la tienda virtual.
Cualquier persona que quiera llevar a cabo su tienda virtual, debe procurar que no cueste hacer consultas, y que la vía de la comunicación entre el cliente y el comercio sea clara y visible, y por ende conlleve a una comunicación fluida.
Aparte, una vez que se comunica con esa persona, y se convierte en un cliente o en un proveedor, hay darle un seguimiento, porque lo más difícil no es conseguir un cliente sino mantenerlo. Siempre hay que probar cómo se fidelizan los diferentes tipos de clientes, para que continúe comprando. Después de todo, no quiero venderle una sola vez, quiero que siga comprando.
Visibilidad y Métricas
Hoy queremos que nuestra tienda destaque, entonces tenemos que optimizar el código de la página para lograr que la tienda lo visite, acá entra el SEO, que al final de cuentas es el personalizar el código para que los buscadores muestren mi tienda entre las primeras opciones. Es decir, si alguien busca en internet “zapatos negros” que mi tienda salga entre las primeras opciones.
Sin embargo, cuando empezamos a utilizar las métricas o los KPI (Key performance indicator), estos nos ayudan a saber si estoy logrando mis objetivos, pueden indicar cuestiones de tiempos de carga de la página y poder llevar un control de ese tiempo, ver la cantidad de usuarios que están llegando a la página, ver donde están dando clic a la pagina (en cual botón).
Esta información me permite tener un control del comportamiento de mis clientes. Entonces si a lo que más le dan clic es a las promociones, voy a tener que seguir sacando ofertas. Si la persona no está bajando hasta el final de la página, es porque el primer 50% de la página no es llamativa, o por el contrario, dice toda la información y las personas que no les interesa se van más rápido.
Las métricas también me dicen de donde son los clientes, de cuál provincia o si son del extranjero. Ese tipo de información permite que yo conozca lo que está pasando en mi tienda.
Servicio al cliente y gestión de TI
Los encargados de TI tienen que tener muy claro que la página tiene que estar constantemente actualizada, que los tiempos de respuesta deben ser óptimos y que si en la pestaña de “contacto” sale un formulario para que las personas pongan sus datos y envíen sus consultas, ese mensaje efectivamente debe llegar al correo de la empresa y para que la respuesta se dé.
Por otro lado, tener claro el tiempo promedio de respuesta y cumplirlo. La comunicación entre empresa-cliente tiene que darse a través de canales prácticos y que el cliente conozca, ya sea por correo, Whatsapp, número de teléfono para llamadas o algún tipo de mensajería directa.
Asimismo, si hay un cambio en los objetivos el equipo de IT debe estar al tanto para ajustar la página acorde a ello.
Por último, debo tener la capacidad de manejar las quejas o la retroalimentación. Después de todo el feedback es la guía inmediata para mejorar la tienda.
“Hay un dicho que dice que el mejor consejero de una tienda es un cliente enojado, ¿por qué? Porque ve todos los puntos débiles de una tienda”.
Recomendación para lo indecisos
"Lo principal es quitarse el miedo. Si alguien está pensando si un eCommerce es la manera para generar un ingreso extra, hágalo. Vea tutoriales y converse con personas a cargo de negocios similares a su idea. Hoy tenemos la posibilidad de contactar a una persona en cualquier parte del mundo ya sea por Facebook, Instagram o hasta Tik Tok.
Aprenda de lo que otras personas han experimentado, pues si una persona ha logrado sacar su negocio adelante, es porque es constante, y sin duda le va a aconsejar.
No dejen de aprender, porque actualmente el tema de tecnologías está cambiando cada día y todas las personas debemos adaptarnos a ello".
Por Valeria García