6 Cosas Que Necesitas Saber Sobre Marketing Digital

6 Cosas Que Necesitas Saber Sobre Marketing Digital

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Yerleyn Arroyo
Yerleyn Arroyo Mar 11 2021 • 4 min read
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El marketing digital es muy cambiante y no hay una receta que establezca todos los pasos a seguir, porque hay que ir probando estrategias y se va midiendo su efectividad de acuerdo a la respuesta del consumidor. 

Así describe Javier Sandí, especialista en Marketing Digital, al mercadeo en línea del 2021. Javier, también comenta que después de la pandemia de la Covid-19 el consumidor ha cambiado, pues es más selectivo a razón del incremento de la oferta de productos y servicios.

Con sus más de 10 años de experiencia, este profesional nos cuenta sobre 6 aspectos que hay que tener en cuenta al vender en línea:

1- Antes de emprender

Los emprendedores que no tienen mucho conocimiento sobre el marketing en sí deben seguir estos pasos sencillos: definir sus objetivos, ver quién es la competencia y hacer un FODA. Este último paso es esencial ya que tener claro las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del negocio nos da una mejor idea de a qué es lo que nos vamos a enfrentar una vez que estemos en el mercado.

2- Pautar en redes sociales

Pautar se debe de hacer desde el principio porque estamos hablando de que nadie te conoce y de que necesitas empezar a provocar el reconocimiento de marca. Justamente, en las primeras fases del embudo de marketing está el alcance y el reconocimiento y pautar en redes sociales te va a dar esas dos cosas.

Desde luego, hay que tener en cuenta el presupuesto disponible pero también que el hecho de que los nuevos algoritmos hacen que sea cada vez menos probable que haya un crecimiento relevante de manera orgánica.

Que no se te olvide que en las plataformas de Facebook se puede pautar con un $1, pero claro entre más inviertas vas a poder llegar a más personas. Después de todo, el alcance varía de acuerdo al tamaño del público meta que selecciones y que será más amplio conforme agregues más características socio-demográficas.

3- Embudo del Marketing Digital

Como mencionamos anteriormente, el embudo del marketing digital es una manera efectiva de entender cómo se maneja el mercado en la web. Al final y al cabo, esta herramienta, también llamada embudo de conversión, es una manera de desarrollar el inbound marketing. 

En su primera fase, la más ancha, uno se da a conocer a una gran audiencia, y cuya cantidad de personas disminuye al pasar a la siguiente etapa, donde obtenemos visitantes que sintieron curiosidad por nuestro producto. Después, hay una cantidad de personas más limitada que te preguntan por más detalles o te dan tus datos para que puedan descargar algún contenido de valor que ofrezcas.

De ellos, solo algunas personas te van a comprar y otros cuantos te recomendarán. Es esencial que aunque sea una cantidad de personas más limitada, mantengas la fidelización, ya sea con descuentos o algún tipo de incentivo para que cada vez sean más los que hablen de ti y te den buenos reviews.

Imagen de wsiexpandeonline.com

4- Innovación

Es importante que estés al día con las tendencias de temáticas y productos pero OJO, si ya varios competidores están siguiendola, busca una manera diferente de vender, inspirada en esa tendencia a la vez que evitas ser uno más del montón. 

La palabra “innovación” no significa inventar un producto desde cero, pues puede ser cambiar tal vez la forma, su decoración o inclusive su empaque.

Innovar siempre es una salida confiable y que sin duda te hará destacar entre la competencia. 

5-Seguridad en línea

Aún la población costarricense está acostumbrándose a utilizar las transacciones en línea. Javier asegura que hace no muchos años la gente solía sacar efectivo del cajero para ir a pagar en el supermercado, y una transacción en línea, ni siquiera se consideraba. Por eso, hay que recordar que ese solía ser el mercado, y aunque la pandemia vino a acelerar años el ecommerce, todavía hay un porcentaje importante de la población que no está lista.

Es así, que la seguridad de tu tienda online es vital, pero también es fundamental que le hables a tu público de ello, es decir, hazle saber a tus clientes que te aseguraste de tener una tienda online con ciberseguridad de primera calidad.

6- Servicio al Cliente

A pesar de la digitalización, el contacto humano sigue siendo primordial al punto de ser irremplazable. Siempre se necesita ese contacto y muchas veces es definitivo para realizar una compra o no. 

El servicio al cliente por medio de robots suele ser muy impersonal, no significa que no sirva del todo, pero muchas veces cuando un cliente hace una consulta, lo que quiere es hablar efectivamente, con otra persona. Una de estas respuestas automáticas no dan la inseguridad de que su consulta haya sido tramitada o respondida correctamente.

“El servicio al cliente es el pilar de un negocio, es importante hacer sentir al cliente acompañado, proporcionarle una experiencia distinta, o sea, darle una atención que haga esa compra memorable. Desde el guarda hasta el dueño deben tener muy claro que hay que brindar un servicio al cliente de calidad”, señala Javier.

Podés escuchar nuestro podcast con Javier Sandí aquí.

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Por Valeria García.

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