La competencia entre los proveedores de servicios hoteleros es feroz; si algún hotel no cumple con las necesidades de un huesped, éste simplemente buscará otro hotel. Ofrecer todas las facilidades en el proceso de reserva se ha vuelto crucial, y específicamente en aceptar múltiples formas de pago seguras.
En este artículo quiero explicarte el contexto y el detalle de lo que debes hacer si quieres aceptar pagos con tarjeta en línea en tu hotel. Asi que presta mucha atención.
En principio lo único que necesitas para aceptar pagos en línea para tu hotel es una pasarela de pagos, la cual es una interfaz entre tu hotel y los bancos adquirentes, que te permite procesar pagos de las más populares marcas de tarjetas como Visa, MasterCard y American Express.
Lo que hace sencillo o complejo el uso de una pasarela de pagos para procesar cargos en línea es la manera de su implementación y los requerimientos técnicos.
La primer pregunta que debo hacerte es: ¿usas algún software especializado para gestionar las reservas en línea?
- Si la respuesta es sí, entonces lo ideal (pero no requerido) es que la pasarela de pagos se integre directamente a tu software de gestión de reservas, para que maneje el flujo completo de forma automática. Esta integración posiblemente debas hacerla por tu cuenta o contratando un servicio de creación de software a la medida a un proveedor externo.
- Si la respuesta es no, entonces tienes más libertad para aceptar pagos mediante un link de pago por ejemplo, el cual no requiere ningún tipo de integración o instalación de software adicional, ya que todo se gestiona desde una página web que la misma pasarela de pagos provee.
¿Cuál pasarela de pagos elegir para mi hotel?
En el mercado existen muchas pasarelas de pagos que puedes usar para aceptar pagos en tu hotel, pero deberás elegir la que mejor funcione según las capacidades y flujo de tu negocio.
Por ejemplo, algunas pasarelas de pago no permiten aceptar pagos de tarjetas internacionales. Otras pasarelas de pago sólo permiten procesar pagos en ciertas monedas específicas. Inclusive hay pasarelas de pago que no permiten procesar pagos de marcas como American Express.
Históricamente las pasarelas de pago sólo las ofrecían los bancos tradicionales, lo cual hereda toda la burocracia y el servicio al cliente de un banco.
Entonces, te daré algunos puntos que deberás considerar para elegir una pasarela de pagos; también más abajo te doy algunas recomendaciones según el tamaño de tu hotel y necesidades:
- Facilidad de integración: Asegúrate que tu pasarela de pagos sea simple de integrar con los sistemas de tu hotel, porque de esto depende lo satisfactorio o complejo que pueda ser para tu equipo realizar trabajos de integración.
- Moneda de procesamiento: Debes elegir una pasarela de pagos que permita procesar pagos en tu moneda.
- Tarjetas permitidas: Si tu hotel requiere procesar todas las marcas de tarjetas, entonces pregunta justo eso a tu posible futuro proveedor de pasarela de pagos.
- Depósitos: Pregunta a tu proveedor con cuánta regularidad enviarán depósitos, y cuál método de depósito usarán (cuenta bancaria, crypto, etc). No olvides preguntar si tu proveedor te cobrará algún adicional por enviarte depósitos.
- Precio (y costos ocultos): Préstale mucha atención a la facilidad con la que tu proveedor explica su modelo de precios, porque deberás enterderlo lo más posible, con el fin de evitar sorpresas en futuro. Pregúntate si tu negocio puede soportar costos fijos, o costos adicionales que sólo aplican bajo ciertas circuntancias.
- Link de pago: Si tu hotel está tomando reservas por teléfono, Facebook chat, Instagram chat o WhatsApp, puedes generar un link de pago (solicitud de pago) y enviarlo a través de cualquier canal de cominunicación a tu cliente.
- Soporte técnico: Al inicio es posible que requieras ayuda para despejar dudas de negocio o de integración. Y luego, necesitarás saber que cuentas con un proveedor dispuesto a ayudarte en todo momento.
Mi sugerencia (herramientas)
Durante los últimos años, en 4Geeks hemos creado soluciones financieras para los hoteles, específicamente en la aceptación de pagos online. Entonces quiero pedirte que consideres 4Geeks Payments y 4Geeks Links (link de pago que no requiere integración o instalación adicional), como herramientas sencillas para procesar tarjetas a partir de hoy.
4Geeks
Algunas de las principales características por las que otros hoteles ya están usando 4Geeks para aceptar pagos online son:
- No requiere trámites bancarios o firmas de contratos físicos; todo el proceso de registro y validación es digital.
- Puede funcionar con hoteles basados en México, El Salvador, Guatemala, Costa Rica, Panamá, Colombia, Perú, Bolivia, Uruguay, Paraguay y Argentina. Aqui puede consultar la lista completa de países disponibles.
- Consola web inteligente donde podrás ver reportes en tiempo real de todas las ventas generadas.
- Depósitos diarios, semanales o mensuales, gratis.
- Permite procesar pagos de todas las marcas en el mercado incluyendo Visa, MasterCard y American Express.
- Reembolsos gratis autogestionados desde la Consola.
- API disponible para integraciones personalizadas.
- Acceso a la comunidad donde podrás interactuar con otros empresarios y emprendedores, o inclusive proveedores de servicios agregados.
- Documentación detallada y actualizada.
- Soporte especializado por email en todo momento.
- Única comisión de 5% + $0.5 USD, sin costos mensuales, costos por iniciar, o algún otro costo adicional.
Espero que este artículo te sirva para despejar dudas y empezar a ganar más clientes para tu hotel. Si quieres conversar conmigo, búsqueme en LinkedIn.
Acerca de 4Geeks
Fundada en 2012, 4Geeks es una firma global de desarrollo de software y crecimiento de negocios basado en datos, enfocada en aumentar 10X el ROI para startups, pequeñas y medianas empresas alrededor del mundo. 4Geeks entrega productos y servicios en múltiples industrias incluyendo Retail, Ciencias de la Vida, Servicios Financieros, SaaS, Manufactura, Educación y más. Oficinas en USA y América Latina.
