En la cuarta semana de 4GeeksLive hablamos sobre el caso de Apple, y de eso trata este artículo.
Apple es conocida por su forma diferente de ver las cosas. Abajo te invitamos a ver el video sobre este caso, donde analizamos cómo Apple llego a ser lo que es hoy y su más reciente lanzamiento: iPhone 12.
Los principios de Apple
1976: Apple fue fundada por Steve Jobs, Steve Wozniak, y Ronal Wayne en la casa familiar de Jobs en California. Crearon su primera computadora Wozniak Apple Computer.
1977: Apple II la segunda computadora de Apple sale al mercado. El emblemático logo de la manzana que conocemos hoy en día es creado.
1984-1985: En 1984 tuvieron su primer comercial y uno de los más revolucionadores para Apple hasta el momento. Lanzan la primera macintosh. En 1985 Steve Jobs sale de la compañía por problemas internos de la misma empresa.
1990-1996: Apple empieza a tener problemas. Sus ventas estaban decayendo desde la salida de Steve Jobs. Eran buenas computadoras pero algo les faltaba.
1997-1998: Steve Jobs vuelve a la compañía. Llega con la idea de que Apple tiene que hacer algo diferente. Pensar diferente, enfocarse en el diseño y revolucionar la industria. Sale la primera conocida iMac.
2000s: Apple quería ser más que una compañía de computadoras. Deciden entrar al mercado de la música donde sale el primer iPod. Empiezan a revolucionar la forma de ver la música y los celulares. En el 2007 sale el primer iPhone y en los siguientes años el iPad y el Apple Watch.
Growth Hacking
Apple es lo que es hoy por su growth hacking. Analizamos las diferentes propuestas y como Apple ha logrado tener la identidad que tiene hoy en día en el mundo.
El circulo dorado
El circulo dorado es un concepto de Simon Sinek. Este concepto explica como la mayoria de las compañias y personas se presentan al mundo. Explican primero el que de las cosas en vez del porque. Pero lo que hace Apple y las compañias con las mejores identidades, trabajan con las emociones y relaciones de las personas. Es por eso que explican el porque antes del que.
Apple usa el circulo dorado de la siguiente manera:
- ¿Por qué?: Todo lo que hacemos creemos que competimos con el status quo. Creemos en pensar diferente.
- ¿Cómo?: Creemos en hacer eso al hacer nuestros productos bien diseñados, fácil de usar, y user friendly.
- ¿Qué? Y pasa que hacemos buenas computadoras y celulares.
Propuesta de valor
Apple es más que un producto. Ellos manejan todo a través de su propuesta de valor. Lo que ellos venden se divide en tres. La marca, el producto y la experiencia.
Experiencia
Vamos a enfocarnos en la experiencia de la marca. Una de las experiencias más únicas son sus keynotes. Cada año hacen dos keynotes donde presentan sus nuevos productos. En comparación de la mayoría de empresas ellos no solo lanzan el producto al público. Ellos explican cada producto, el proceso, las emociones y como funcionan. Son fechas que los clientes de Apple esperan cada año. Y una de las maneras que atraen el valor del cliente.
Empaques es otra experiencia única de Apple. Abrir un producto nuevo de Apple es toda una experiencia. El diseño de sus cajas, como viene acomodado los productos, todo sencillo y moderno. Es una de las cosas que sus clientes le apasionan más de la marca,
FOMO
El concepto de FOMO (Fear of Missing Out) pasa en Apple cada año cuando lanzan un nuevo celular. Podemos ver filas enormes para entrar a las tiendas como si el producto se va a agotar. Apple vende tan bien sus celulares a traves de su página y keynotes que los clientes no quieren perder un día sin el nuevo producto. Ven las filas que hacen sus clientes que sienten que deberían ser parte de esa experiencia.
Apple Store
Las tiendas en sí son una experiencia. Cada tienda esta diseñada de la misma manera para esa identidad de Apple. No solo eso pero todos sus empleados, la manera que te atienden es diferente a otras marcas. Los clientes de Apple prefieren ir fisicamente a la tienda porque les brinda emociones y parte de una comunidad.
Redes Sociales
Cada red social tiene su propio concepto. Ellos entienden que lo que funciona en Facebook no es lo mismo que funciona en Instagram, etc.
Usan contenido más que todo imagenes y videos que pueden sacar sus celulares. No venden el producto en si pero lo que el producto puede hacer, y que experiencias pueden suceder con ellos.
Si enseñan más el producto y es un poco más informatico. Pero al igual la estatetica siempre queda.
Youtube Ads
Utilizan mucho los Youtube ads entre video y video pero videos cortos de 3-5 segundo que enganche a la gente pero no los aburra. Llamativos y directos al grano.
Finanzas
Apple como cualquier otra compañia ha tenido sus bajos y altos en temas de finanzas. Pero si vemos en la siguiente imágen podemos ver que Apple ha logrado numero verdes en los últimos 5 años. Apple esta haciendo algo bien y es por eso que ve resultados.
Valor de cliente
En conclusión Apple se enfoca en su relacion con sus clientes, a través de sus diseños, emociones, productos y experiencias. Es por eso que los que usan Apple son fieles a la compañia. Se sienten parte de una comunidad y todo en base a la propuesta de valor de Apple.
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¿Qué piensan de este caso de estudio? ¿Qué ven para el futuro de Apple? Utiliza la caja de comentario para dejarnos saber.
4Geeks
Escrito por Mariale Vivas
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