La Guía Definitiva de Design Sprint Explicado
Notas de episodio
El Design Sprint es un método creado por Jake Knapp, quien era diseñador de experiencia al cliente (UX) de Google Ventures (firma de Google enfocada en startups) por ahí del 2010.
Knapp necesitaba responder a muchas preguntas a la vez que desarrollaba y diseñaba productos tecnológicos y necesitaba un método claro para organizar sus ideas.
Como diseñador de experiencia de usuario, utilizaba mucho el Design Thinking enfocado en las startups y también probaron con muchas metodologías, hasta que agarraron la base de Design Thinking y les hizo algunas modificaciones. De manera que, se optimiza la solución creativa de problemas.
Design Sprint incluye 5 sencillos pasos en los que se basa toda la metodología:
- Definición del problema.
- Entendimiento e ideación de soluciones
- Elección óptima
- Creación de un prototipo
- Prueba.
“Todos somos diseñadores, porque todos usamos solucionamos problemas de forma creativa y eso es el diseño. Además tiene mucho que ver con trabajar con lo que tenemos”. Así lo dice Bryan Guzmán, experto en Design Sprint y embajador en Costa Rica de la Design Sprint Academy.
Es así, que se puede decir que el Design Sprint es una versión del Design Thinking, que puede durar meses, pero esta “adaptación” dura solo cuatro días.
Fases del Design Sprint
A continuación te explicamos las fases del Design Sprint, pero antes es importante que tomes en cuenta que entre más personas participen en el proceso, mejor; pues se aportarán múltiples puntos de vista y el procedimiento será más provechoso.
En el ecommerce se requiere de una estrategia para entrar y para mantenerse y estas cinco fases sirven para conocer el camino a tomar.
Dia 1
La mañana del primer día debes dedicarte a detectar y entender el obstáculo al que te enfrentas. Si trabajas con más personas, asegúrate de que todos estén en la misma página.
De manera que en la tarde, todos den su punto de vista y empiecen a valorar opciones de cómo enfrentar el reto.
Día 2
Después de consultarlo con la almohada, es el momento de decidir cuál camino se va a tomar. Tus colegas pueden votar en la solución que más les parezca para idear cómo se va a ejecutar.
Día 3
El tercer día es para prototipar esta solución y así tener claro cómo vas a proceder. Es decir, desarrolla los posteos que tengas que hacer, plantea las preguntas de una encuesta, o bien, empieza a reunir los contactos si necesitas aliarte con alguien más
Es importante que tengas claro cuál es el resultado que esperas.
Día 4
En el cuarto día se pone a prueba todo el trabajo anterior y debe quedar todo bien documentado.
Aplica la estrategia que ideaste con clientes reales para analizar su interacción, dónde hacen clic, y qué aspectos se pueden mejorar
Design Sprint en el eCommerce
Lo cierto es que para emprender en el eCommerce hay que tener una estrategia. Hay que entender cómo funciona y hay que entender a nuestro mercado, qué ve, qué escucha, qué piensa y qué habla.
Bryan señala que, por ejemplo, si se está indeciso sobre incursionar en el comercio electrónico porque en Costa Rica aún hay cierto mercado que no compra en línea, bueno es porque mucha gente está acostumbrada a escuchar solo de estafas, por lo que esta inseguridad significa una barrera.
“Esto lo podemos tratar con una herramienta que se llama el Mapa de Empatía pues el diseño ahora más que nunca debe ser empático y tratar de entender al cliente pero debe verdad entenderlo”.
Es decir, más allá de saber el género y la edad de nuestro target, hay que saber qué dice, qué hacen, qué quiere, cuáles son sus aspiraciones, qué piensa cuando compra su producto, por qué lo compra y por qué lo necesita.
Hay que saber todos esos datos porque el producto que te está comprando está facilitando y ayudandole a cumplir un objetivo. Por esta razón es clave entender cuál es el contexto en el que se desarrolla esa compra, para poder mejorar las estrategias de nuestras ventas.
¿Cómo conocer a tu cliente?
Y ¿Cómo te enteras de eso? Ve a sus redes sociales, y presta atención en qué están diciendo de la competencia para que usted pueda posicionarse encima de eso.
“Cuando hagamos las pruebas de nuestra plataforma web, trabajemos con los diferentes segmentos de clientes que tiene tu negocio. Por ejemplo, están los jóvenes que recorren el sitio online facilísimo y están los adultos que les cuesta cuesta más porque no son nativos digitales, pero ¿por qué tiene que ser así? Parte de ser un emprendedor de ecommerce debe ser facilitarle y ser lo más explicativo posible para poder quitarle el miedo”, indica Bryan.
Lo cierto es que para mejorar la experiencia de usuario, en la tienda virtual deben estar claras las categoría de producto y la información debe estar ordenada y visible en la tienda.
Justamente, la última fase del Design Sprint se trata de probar la estrategia y son nuestros clientes los que nos van a decir si la información se entiende, si la tienda es intuitiva, etc. Pues, en el eCommerce ser intuitivo no es suficiente.
Por Valeria García.