El Auge del eCommerce en América Latina, explicado

El Auge del eCommerce en América Latina, explicado

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Marketing Team
Marketing Team Oct 15 2021 • 7 min read
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En pasados artículos de nuestro blog en español hemos hablado acerca de diversos aspectos que son parte del e-commerce y de cómo este puede ser implementado de la mejor manera, ya sea con la selección de los modelos de negocio como el dropshipping siendo un ejemplo de estos, o como la importancia de tomar buenas fotografías de nuestros productos pueden influir en la atracción y calidad de nuestro negocio, o como ciertas estrategias de marketing, como el inbound marketing puede hacer despegar nuestro negocio.

Todo esto ha sido mencionado y explicado para llegar a un punto claro, y es el hecho que el e-commerce es la tendencia comercial que ha revolucionado el mundo, y que hoy en día, y posiblemente por muchos años más, seguirá siendo el punto clave del éxito de los negocios. A pesar de que el e-commerce es una tenencia mundial, no en todo el mundo se ha desarrollado de la misma manera, es por ello por lo que en la entrada de este blog hablaremos del e-commerce en Latinoamérica, empezando con una breve descripción sobre que es el e-commerce específicamente, para luego mencionar aspectos diversos sobre como este se ha venido desarrollando en la región. Además, expondremos los resultados de la entrevista realiza al máster Jorge Solano, CEO de la empresa líder en servicios de paquetería y correos de Costa Rica, Correos de Costa Rica; y finalizando con una breve conclusión de lo expuesto.

¿Qué es el E-Commerce y en qué se diferencia del E-Business?

Antes de entrar en los detalles fundamentales de este artículo, definamos el concepto de e-commerce, que cabe resaltar que este concepto suele confundirse con el de e-business. El e-commerce se define como el proceso de realizar una transacción de compra y venta de un producto o servicio, mientras que e-business engloba en su totalidad el uso de la red del internet para gestionar un negocio. Un ejemplo de ambos conceptos puede verse presente en la empresa Amazon. Amazon es un e-business, ya que, el eje central de su negocio se enfoca en su presencia en la red, y dentro de este e-business se desarrolla una serie de transacciones comerciales regidas en el modelo comercial electrónico, en otras palabras, en el e-commerce.

Otro concepto que existe es el del mCommerce, que corresponde a todas aquellas formas de comercio que se ejecutan por medio de dispositivos móviles, fundamentalmente smartphones y tablets, a través de navegadores web o apps. Esta modalidad de comercio incluye ventajas como la agilización de procesos de compraventas, la facilidad de segmentar mercados por categorías, y el acceso de los usuarios.

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¿Por qué el comercio electrónico está creciendo fuertemente en América Latina?

Es un hecho que la pandemia del Covid-19 transformó de manera exponencial la forma en la que el mundo ha manejado el comercio. Durante el año 2020 se pudo notar como diversos servicios y negocios tales como la educación y demás tuvieron que migrar a tácticas de digitalización con tal se seguir operando.

Según un informe expuesto por la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo, países como Brasil, México, Argentina y Colombia presentaron un fuerte aumento en sus índices de comercio electrónico en el año 2020, esto impulsado, entre otros aspectos, por el aislamiento social provocado por el Covid-19.

Pero esta tendencia no se queda únicamente en esos países, ya que otros países alrededor del mundo han mostrado el mismo comportamiento, y es tan evidente este aumento que la empresa alemana líder en la elaboración de estadísticas comerciales, Stadista proyecta que esta alza llegará para el 2024 a contemplar una proyección de 351 millones de usuarios involucrados en transacciones de e-commerce en toda la región latinoamericana.

Es importante destacar que este aumento en el interés del e-commerce en la región no es algo que únicamente se ha visto influenciado por la pandemia del covid-19, ya que según nos menciona la empresa Forbes, Latinoamérica en los últimos cinco años ha presentado un aumento de 126 millones de usuarios a 267 millones, en donde los insights han mostrado que estos compradores se enfocan en las empresas como Amazon, Mercado Libre, Wish, E-Bay y Etsy.

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Entrevista a Jorge Solano, CEO de Correos de Costa Rica

Comenzando con el caso de Costa Rica en particular para mayor información hablamos en una entrevista exclusiva a modo de podcast con el CEO de Correos de Costa Rica, Jorge Solano (máster en transformación y marketing digital), quien, claro, por su posición, ha recibido el golpe directo de la nueva revolución y auge del comercio electrónico en esta situación atípica que inicia con la pandemia derivada de la crisis del Covid-19.

La empresa de Correos de Costa Rica es líder nacional en Comercio Electrónico desde el 2012, abarcando comercio con casilleros en Norteamérica, Asia, paquetería enfocada en los envíos de las Pymes (pymexpress) desde el 2017, y expandiéndose cada vez más en materia de entregas provenientes de todas partes del mundo. Desde que inició la cuarentena el año pasado, el e-commerce ha visto un alza impresionante, potenciando y recuperando una porción considerable de la economía nacional, y esto, según explica Jorge Solano, se traduce en cifras y porcentajes que Correos de Costa Rica ha logrado recopilar el último año.

Nos cuenta, por ejemplo, que el mayor porcentaje de usuarios de Correos de Costa Rica en el ámbito de Comercio Electrónico son adultos jóvenes (segmento que cada vez crece más). De la mano de esta incursión, también crece acá, incluso por encima del comercio internacional, el comercio doméstico (crecimiento que justo coincide con la llegada y avance de la pandemia).

Es, como mencionamos, el comercio electrónico en Costa Rica el que empuja ahora una gran parte de la actividad económica del país, y volvemos a la relación entre edades y crecimiento del mercado donde, mayoritariamente, el porcentaje demográfico de los dueños de las pequeñas y medianas empresas está principalmente conformado por adultos jóvenes. En el 2017, correos de Costa Rica contaba con un registro únicamente de 377 Pymes, mientras que ahora hay más de 16.000.

Según los porcentajes expuestos por Jorge Solano en la presentación que nos compartió durante su entrevista con 4Geeks, el mercado meta que cada uno de estos empresarios tendría originalmente en circunstancias tradicionales se disparó gracias a las compras y ventas ahora en línea y a los servicios de entrega, causando así un crecimiento mayor en menos tiempo. El 38% de las entregas y envíos se realizan entre zonas urbanas, sin embargo, debemos tomar en cuenta la distancia entre cada una de ellas. Un 40% de los envíos se realizan desde zonas urbanas hacia zonas rurales a las que tal vez en otro momento no hubieran tenido alcance, y el otro 22% provienen de estas mismas zonas rurales, que experimentan, gracias al e-commerce, la oportunidad de un mayor alcance y, como consecuencia, un mayor crecimiento.

Jorge Solano nos comparte que, en el año 2008, dada la dependencia a los medios tradicionales en decadencia como las cartas y las postales, Correos de Costa Rica se encontraba al borde de la quiebra. Hoy afrontan nuevos retos como trabajar en el tercer país con mayor índice de bancarización, la dificultad de llegar a ciertas zonas en específico o, en el área del comercio electrónico, una mayor y más fuerte exigencia por experiencia forjada por el consumidor en e-commerce, pero, en sus palabras, dependen de la innovación, y aunque el alza del comercio electrónico ha traído consigo una era de grandes cambios, también es innegable que es, en sí, un dador de oportunidades.

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¿A dónde se dirige el e-commerce en América Latina?

El e-commerce en América Latina está creciendo rápidamente y hay varios factores que están impulsando esta modalidad de comercio. Entre estos, por ejemplo, está el impulso en el desarrollo de las infraestructuras de telecomunicaciones, la penetración de los smartphones en las transacciones electrónicas, y la afinidad y confianza que está creciendo entre usuarios y tiendas virtuales.

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Es importante resaltar que el auge del e-commerce en América Latina y en el mundo en general, no es sinónimo que siempre será así, o que toda tienda tiene que verse forzada a cambiar de sistema de negocios. Esto se puede ejemplificar de la siguiente forma: Latinoamérica vivió un crecimiento del 36,7% de sus ventas en eCommerce, lo cual representa un escenario alentador comprado a la caída del 3,4% en ventas del retail tradicional, entre los años 2019, 2020 y lo que va del 2021. Pero esto puede a largo plazo generar el efecto opuesto, ya que se pronostica que el e-commerce tendrá una baja mundial de un 14,3% debido a factores como: La recuperación de las tiendas físicas, el crecimiento anormal dadas las condiciones como cuarentenas y protocolos de apertura y el crecimiento del 5,1% del retail tradicional proyectado para 2021.

¿Te gustaría saber más sobre este tema?

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La información de este blog surge gracias a los procesos de investigación por parte de nuestro equipo de marketing, y en el siguiente video usted podrá no solo repasar nuevamente la información leída anteriormente, sino que además se desarrollan otros temas de gran interés, como los son los monederos electrónicos, así como también el alza de la participación femenina en el comercio electrónico.

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