¿Has escuchado acerca del marketing estacional? Quizás no, pero seguramente has visto alguna publicidad en Navidad o para el día de las Madres. Es una de las estrategias más comunes y está ligada a los días feriados donde los clientes son más propensos a realizar compras.
Con el paso de los años hemos observado que los mejores comerciantes explotan los días feriados. Se trata de sacar provecho de los cambios en comportamiento y prioridades de consumo.
Si quieres estar al tanto de todas las festividades puedes consultar en Google los calendarios estacionales.
Si tienes una tienda online o e-commerce y no has pensando en ello, podemos empezar con estrategias para difundir tus productos o servicios.
Las días feriados más significativas en todo el mundo son: Navidad, Día de la Madre, Día de San Valentín y Día de los niños, entre otros. Hay otras fechas que también impulsan el mercado con nichos específicos como el popular “Black Friday” tanto en línea como en tiendas locales.
La anticipación debe ser el primer paso para planificar bien las fechas conmemorativas. Dependiendo de la naturaleza de los productos o servicios puedes desarrollar tus campañas para incentivar a tu público.
Muchos vendedores realizan ajustes para el enfoque de la estrategia. Esto permite crear una estrategia personal y ejercer tu creatividad. Otro beneficio es que demuestra que tu empresa es capaz de estar a la altura de las demandas.
Antes de lanzar tu estrategia para el día feriado es bueno informar a tu audiencia que habrán novedades. Esto va generar expectativas con tus compradores.
Hay muchos pasos que puedes realizar que son efectivos y podrás ver resultados exitosos. A continuación te mencionaremos algunos aspectos y estrategias a considerar para impulsar tu negocio en estos días feriados:
1- Conoce quién es tu público meta y los días feriados.
Podrás comprender un poco la psicología detrás de las fiestas y las decisiones de motivación y de compra.
Definitivamente algunas festividades están más relacionadas con tu negocio. Asegúrate de que las festividades que elijas estén en sintonía con los intereses y necesidades de tus clientes.
2- Comunicación
Es una parte fundamental la buena comunicación con tus clientes. Tendrás que utilizar todas las herramientas para dar a conocer tus promociones o descuentos en el día festivo. Es importante saber cual es la plataforma que más te favorece ya sea redes sociales, emailing, anuncios web, entre otros y así crear una estrategia única y que transmita abiertamente tu mensaje. Si seleccionas más de una plataforma se debe considerar que se debe adaptar el mensaje para cada plataforma.
3- Reutilizar días feriados
No se trata de quedar estancado, sin embargo si hay alguna estrategia que te ha funcionado puedes aprovecharla y actualizarla con los cambios que quizás se generaron. Asegúrate de mantener el contenido siempre actualizado y evitar referencias del pasado para que puedas usar el mensaje en el momento indicado.
4- Tiempo
Tomando en cuenta que tus estrategias se irán planificando con anticipación podemos encontrar el momento perfecto para dar a conocer a nuestros clientes nuestros planes. No salir ni demasiado antes ni mucho después de tus competidores. Por ejemplo: se puede anunciar una semana antes a través de una plataforma que utilicen que habrá 20% de descuento en ciertos productos para el Día de San Valentín.
5- Calendario.
Si tus clientes se encuentran en diferentes países es importante saber que día festivo se celebra en los otros países.
Por ejemplo, el día de las madres se celebra en el mes de mayo pero el día varía dependiendo el país. Como es un mismo día festivo puedes aprovechar y aplicar la estrategia para varios países.
6- Vínculo con tus clientes
Al momento que te eligen para festejar un día especial están creando una relación con la compañía ya que confían en que tu producto o servicio cumplirá con sus expectativas. Es por este motivo que hay que mantener una relación sólida e interactuar con ellos para crear un engagement efectivo y lograr más visibilidad.
Así logramos que el cliente sea leal y piense nuevamente en nosotros para otra ocasión especial.
7- Adaptabilidad
Como mencionamos anteriormente, algunos días festivos están más relacionados a tu producto o servicio. Sin embargo, se pueden ofrecer productos o servicios que se adecuen a la festividad.
La idea es que puedas ofrecerles ofertas y productos que tengan mayor demanda. Los días festivos pueden ayudarte a captar esos clientes que no están siendo bien atendidos por la competencia.
Otro punto importante en la adaptabilidad es conocer los productos más vendidos durante el día festivo que quieres promocionar.
- Día de San Valentín: chocolates, flores
- Navidad: Celulares, juguetes.
- Fiestas Patrias: licores y electrodomésticos.
8- Detalles
Una vez que conozcas qué plataformas utilizar para interactuar con tus clientes puedes crear diseños y contenido para llamar su atención y destacar de la competencia.
También puedes implementar regalías como un pequeño obsequio para las mamás cuando están en tu negocio en el día de las Madres para dar un ejemplo. Es esencial que tus clientes sientan que la empresa los toma en consideración.
Atención al cliente en días feriados
Relacionado con el vínculo con nuestra clientela, la atención al cliente permite incentivar el consumo. No solo que tus empleados puedan responder las preguntas del cliente y persuadir a consumidores indecisos sino también saber la manera adecuada de aceptar críticas y comentarios por parte del cliente.
Hay que considerar que no todos los comentarios serán positivos por parte de los clientes. Saber cómo contestar de una manera profesional y dar la mejor solución es crucial para mostrarle al cliente que la empresa está a su lado.
Estos son algunos de los pasos y sugerencias para que puedas sacarle provecho a los días festivos. Como podemos observar, esto trae una gran oportunidad para aumentar tus ventas ya sea grande o pequeña. Pero también la oportunidad de crear e interactuar clientes fieles.
Es divertido planificar y utilizar tu creatividad para desarrollar ideas y ofertas que beneficien al negocio. ¡Atrévete y prepárate para el próximo día feriado!
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