En este primer episodio de 4Geeks Live analizamos el caso de estudio de la empresa costarricense OMNI. OMNI en tan solo 10 meses ha conseguido más de 500 mil descargas. Con en el equipo de mercadeo y el CEO Allan Porras examinamos como fue que OMNI logro estos números en tan poco tiempo. Desde la investigación de datos hasta su plan de mercadeo.
A continuación podrás acceder al episodio:
Vamos paso por paso
¿Qué es OMNI?
OMNI se posiciona en el tema de movilidad y servicios para facilitar la vida del cliente. Una compañía que es customer centric y que utiliza tecnología y servicios de primer mundo.
Hoy por hoy son una plataforma de multi-servicios con alquiler de bicis servicio de monedero digital, su más reciente servicio que es la solicitud de taxis, pronto el alquiler de scooter, líneas de crédito, y entre otros servicios
La visión de OMNI es ser un aporte positivo al país.
Cada servicio que OMNI lanza a traviesa diferentes pasos. Ellos trabajan sobre tres pilares. Que cada idea sea solida, dinámica y efectiva. Después de que cada idea visionaria se apruebe los equipos trabajan para que esa propuesta se vuelva realidad. Deciden cual es la mejor manera para ejecutarla y utilizan el mismo framework. Con el equipo de developers van tomando decisiones y todo lo creado tiene que tener estándares alto , que estén a tiempo y en un costo razonable.
Datos e investigación
Al entender que OMNI como empresa tiene una vision clara. Ellos tuvieron que haber hecho una investigación de datos extrema.
Nosotros en el episodio demostramos los diferentes datos que tuvieron que analizar antes de lanzar la aplicación.
Información como la movilidad en Costa Rica que según la Encuesta Nacional de Percepción de servicios públicos el transporte publico sigue siendo el de mayor uso en el país.
Otro nota importante que tuvieron que considerar es el consumo de datos en Costa Rica. Por muchos años el uso de datos de Costa Rica era más alto que el de países como Colombia y España.
OMNI vio el potencial que tiene una aplicación donde habilita medios de transporte y otros servicios a tan solo un click.
Redes sociales y plan de comunicación
Observemos los números de seguidores en redes sociales:
Tik Tok: 40,500 me gusta
Facebook: 75,405 seguidores
Instagram: 22,000 seguidores
YouTube: 12,700 suscriptores y 3,200,536 reproducciones
LinkedIn: 10,328 seguidores
Observando sus redes sociales y contenido nos dimos cuenta que el tipo de publicaciones que ellos generan es contenido de marca.
El contenido de marca es la creación de contenido relacionado con la marca en vez del producto. Es brindar información y entretenimiento a la audiencia.
Hoy en día la gente no busca que le vendan un producto directamente. Es vender el producto a través de las emociones y el sentido de comunidad.
El contenido que se publica en cada red social va a ser diferente. Lo que sirve en Instagram no es lo mismo que va a servir en las otras plataformas.
A este punto del episodio analizamos ejemplos del tipo de contenido de marca que usaban en cada red social.
OMNI sessions:
OMNI Sessions fueron 25 sesiones de música, comedia y salud en su canal de YouTube donde invitaban artistas, atletas, comediantes famosos del país a cantar, platicar o enseñar durante estos momentos de pandemia. En ningún momento hablan del producto pero están generando valor al cliente.
Chepear:
Chepear es un directorio digital de emprendimientos del país. Esto es un ejemplo de involucrar también otros negocios. No solo consiguen nuevos cliente al darles una plataforma donde encontrar locales pero también que los mismos negocios se asocien con ellos.
El elemento de personificación:
El cliente quiere una conexión humana con la marca. OMNI utiliza esto al usar caras y personificar la marca.
Un ejemplo muy claro es la campaña de OMNI Taxi donde publicaron videos donde se introducían y seguían el día a día de taxistas. Haciendo que el consumidor tenga una apego con ellos.
Problema y solución
Además del contenido de marca, ellos utilizan la estrategia de presentar el problema que tiene el cliente y luego brindarles la solución. La gente hoy en día busca siempre conseguir soluciones a sus problemas. Los consumidores por la mayor parte saben sus problemas pero no saben como solucionarlos.
OMNI en este caso quiere facilitar la vida consumidor. Es por eso que para lograr este método es importante seguir los siguiente pasos:
Investigar y tener las respuestas a la siguientes preguntas:
- ¿Cuáles son las metas y deseos de mi consumidor?
2. ¿Donde buscan información para resolver esos problemas?
3. ¿Cuál es la necesidad que no han logrado conseguir en mi mercado?
4. ¿Quien es mi competencia? ¿Cómo ellos están tratando de solucionar los problemas?
5. ¿Cómo deciden comprar un producto o no?
OMNI Blogs
OMNI tiene blogs donde no solo hablan de sus productos pero hablan de diferentes problemas que sabe que tiene el consumidor ya sea consejos para controlar gastos, como hacer pagos P2P y entre otros.
Generando comunidad
Encima de crear contenido OMNI logra que su audiencia confié en ellos. Ellos generan comunidad. Hay muchas estrategias y nos basamos en 5 que Thomas Sale el fundador de FE International cree que son esenciales para cualquier empresa.
- Que sea accesible: Estar ahí para responder preguntas. Hace que la relación entre cliente y marca sea mas fuerte y que tenga credibilidad. OMNI logra esto al responder rápidamente al igual que dar al cliente varias formas de contactarlos.
- Que el producto de confianza: La gente mayormente compra las cosas por emociones. Entonces cuando compren el producto tiene que satisfacer la calidad que esperan. Vemos como OMNI hace esto por todas las pruebas que le hacen a sus productos antes de lanzarlo al mercado.
- Transparencia: Ser honesto con el cliente en todo lo que hacen. Ellos lo muestran al siempre enseñar como trabajan, al igual que presentar sus productos antes de que estén en el mercado. No solo da transparencia pero le da una expectativa al cliente.
- Valor del cliente: Poner al cliente de primero. Vemos como la compañía lo hace realidad a través de sus publicaciones y usando la estrategia de problema y solución que hablamos anteriormente.
- Consistencia: Consistencia en su mensaje, diseño y forma de comunicar a su audiencia. OMNI i tiene tan establecido su posicionamiento y marca que su consistencia es clave.
Para terminar el episodio hablamos de que vemos en el futuro de OMNI al igual de los objetivos que ellos quieren alcanzar.
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¿Qué piensan de este caso de estudio? ¿Qué ven para el futuro de OMNI? Utiliza la caja de comentario para dejarnos saber.
4Geeks
Escrito por Mariale Vivas
Acerca de 4Geeks
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