Además de querer dar a conocer a tu marca, ¿querés que cuando una persona se tope con tu perfil te dé seguir? Lo cierto es que lograr que la gente te siga es solo una casilla que puedes marcar en un checklist de metas en redes sociales, pues después de todo lo importante es que haya una interacción entre tu negocio y los clientes.

Es realmente difícil lograr una interacción que favorezca a los algoritmos si no hay un plan de comunicación y es por eso que te contamos todo lo que necesitas saber de esta valiosa herramienta cuya funcionalidad baja drásticamente si no la evalúas. No te preocupes si ahora te sientes un poco perdido, pues también te hablaremos de métodos de evaluación.

Lo primero que debes de saber es que según el canal en el que te comuniques con tus clientes, debes desarrollar la estrategia de comunicación. En este caso, hablaremos de los planes de comunicación online, que desde luego, son los que se llevan a cabo en la virtualidad.

Planteamiento del plan de comunicación

Análisis del entorno-FODA

De alguna manera estos dos tipos de análisis se complementan. Para el análisis del entorno debes descubrir quién es tu competencia en línea. Durante la pandemia han surgido emprendimientos que ofrecen todo tipo de producto, así que revisar qué están haciendo y cuales son sus cualidades y debilidades nos va a ayudar a plantear el FODA del negocio.

Probablemente ya hayas escuchado que las siglas del análisis FODA significa: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. En el caso de las fortalezas y debilidades se deducen de factores internos. Por ejemplo, una fortaleza puede ser que tu producto es nacional y una debilidad que los costos son elevados.

De tal manera que las oportunidades y las amenazas son factores externos. Siguiendo el ejemplo anterior, una oportunidad sería que no hay muchos productos similares al tuyo y una amenaza es que los beneficios de tu producto son poco conocidos.

Teniendo esta información (al menos cuatro características en cada eje) tienes una noción más completa para elaborar tus objetivos. Asimismo, puedes ir pensando si tu estrategia será Maxi-Maxi; Mini-Mini, Maxi-Mini o Mini-Maxi. ¿Esto qué quiere decir?

• Maxi-Maxi: Una estrategia para ATACAR, pues vas a maximizar tus fortalezas y debilidades.
• Mini-Mini: Una estrategia para REFORZAR. O sea, vas a minimizar tus debilidades y amenazas.
• Maxi-Mini: Estrategia para DEFENDER. Vas a concentrarte en maximizar fortalezas y minimizar las amenazas.
• Mini-Maxi: Estrategia para MOVILIZAR, ya que minimizas las debilidades y maximizas las oportunidades.

Redacta tus objetivos

Es sumamente importante que estén redactados bajo la metodología SMART: específicos, medibles, alcanzables, realistas y que se puedan cumplir en un tiempo determinado. Que cumplan con todos estos elementos es sumamente importante para que puedas hacer la evaluación del plan de comunicación correctamente.

Define y conoce a tus clientes

Posiblemente esto lo vas a ir desarrollando en el tiempo y podrás ir ajustando tu estrategia. Solo ten claro las preguntas que debes hacerte:

• ¿Es hombre o mujer?
• ¿Qué edad tiene?
• ¿Qué hace los fines de semana?
• ¿A qué se dedica?
• ¿Cuáles son sus actividades de ocio?
• ¿Por cuál medio de comunicación se informa?
• ¿Cuáles son sus ingresos económicos?

Define el mensaje y las palabras/frases claves

Más que un eslogan, definir el mensajes es tener claro cual es tu propósito como emprendedor porque a partir de ahí nace la forma de cómo le vas a hablar a la gente. Céntrate en establecer un mensaje que responda a ¿cómo quieres que tus clientes se sientan al comprarte? Recuerda que la gente compra por el por qué de tu negocio, no por el qué.

Después de tener tu mensaje claro, puedes definir estas frases claves que vas a repetir constantemente en tus posteos y en tus conversaciones con los clientes. Además, tener palabras claves y constantes te ayudará a automatizar tu SEO.

Planifica y ejecuta

Llega la hora de establecer cuáles van a ser tus pasos a seguir, cada cuánto vas a publicar y cuánto vas a invertir en publicidad. Asigna un presupuesto ya sea semanal o mensual para que tu negocio esté al alcance de más personas.

Enfócate en dar toda la información posible de tu producto o servicio y muy importante, dales el , precio a las personas en tus posteos, pues es una manera de declarar el valor de tu producto, lo que sin duda genera confianza y autoridad.

Si en cambio, te preocupa que tu competencia se de cuenta de tus precios, lo cierto es que se van a dar cuenta los pongas públicos o no. Pero lo más importante: ahórrale la molestia a las personas de estar preguntando el precio; porque si crees que alejas a algunas personas al poner el precio público, no te van a comprar tampoco cuando se lo digas por mensaje privado.

Después de todo, vale más tener seguidores de calidad que muchos y que no te compren.

Por otro lado, asegurate que no todos tus posteos se traten de vender y vender. Dales consejos, háblales de tus experiencias con otros productos complementarios al tuyo y comparte contenido útil aunque no sea de tu autoría (siempre haciendo la referencia al autor original). Por ejemplo, si vendes plantitas, hablales de su mantenimiento según el clima, de los tipos de abono o cómo se puede decorar macetas manualmente.

Evaluación del Plan de Comunicación

Una vez que empieces a ejecutar tu plan de comunicación puedes empezar a monitorear y medir los resultados. Estás son cuatro formas de hacerlo:

1. Atención: cuál es tu tráfico, cuánto tiempo duran las personas en tus redes sociales y en tu tienda virtual, cuáles de esos usuarios te visitan una única vez y cuáles te visitan varias veces.
2. Participación: cuantos comentarios, “me gustas”, compartidos y guardados tienen tus posteos en Instagram o Facebook. Cuántas interacciones en los blogs o vistas en Youtube.
3. Autoridad: cuántas veces están citando y mencionando a nuestra marca.
4. Influencia: cantidad de seguidores, suscriptores en YouTube, o cuántos correos de interesados tienes en tu base de datos (esto en caso de que emplees email marketing).

Recuerda que solo evaluando tu plan vas a saber qué te funciona y qué no.

¿Por qué tener un plan de comunicación?

Planear publicaciones a las 10:00pm del día anterior, o 20 minutos antes de publicarlas es una mala idea. Como hemos mencionado en nuestro blog de Tendencias 2021 en las redes sociales, ofrecer contenido de valor es ESENCIAL, FUNDAMENTAL, IMPORTANTÍSIMO para el momento que estamos viviendo, en el que hay una sobre oferta y debes destacar y retener a tus (posibles) clientes.

De manera que si tenemos mayor presencia en redes sociales vamos a:

• Fomentar la fidelización.
• Incrementar la presencia y reconocimiento de marca en internet.
• Generar tráfico en las redes sociales y en la tienda online.
• Tener más visibilidad y alcance cuando lancemos nuevos productos y campañas.

Y esto solo lo vas a lograr con un plan de comunicación.

Por Valeria García.

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