El panorama comercial actual ha ocasionado que muchos negocios se trasladen al canal online o quieran hacerlo. Esta incursión puede resultar confusa ya que el comerciante puede no estar familiarizado ni con este medio ni con las nuevas tecnologías, por tanto, puede que únicamente se prioricen los aspectos más básicos dejando de lado temas como UX (User eXperience) y UI (User Interface).
Estos resultan vitales para oferta de valor al usuario, por lo cual, es necesario conocer dentro de este contexto las reglas principales para la web E-Commerce.
Antes de comenzar, ¿Qué comprenden el UX y el UI?
Ambos temas refieren propiamente al diseño web y buscan que los usuarios puedan sentirse cómodos al navegar por el sitio, asimismo, que puedan realizar búsquedas, obtener información y concretar las compras de los artículos de la forma más intuitiva y rápida. No obstante, no deben entenderse estos conceptos como sinónimos ya que conllevan aspectos totalmente distintos.
La experiencia del usuario, conocida comúnmente como UX por sus siglas en inglés, refiere a todos aquellos aspectos que el usuario percibe al interactuar en el sitio. Se busca así que el sitio resulte útil, usable y atractivo; de tal forma que conlleva tareas como la estructura de la información, análisis de los KPIs (indicadores claves de rendimiento) y el desarrollo de un producto digital con conexión entre cliente y marca. Este tema se encarga del incremento de visitas, la duración on-site y una conversión efectiva.
La interfaz de usuario o UI, por sus siglas en inglés, involucra todos los aspectos visuales de que de igual forma permiten al usuario interactuar de forma más sencilla e intuitiva con el sitio. Así esta relaciona los siguientes puntos:
- Arquitectura de la información (textos).
- Elementos visuales (imágenes, colores, vídeos, entre otros).
- Patrones de interacción (barras, botones, llamadas a la acción, etc.).
El UI o interfaz de usuario es una herramienta primordial para la experiencia del usuario dentro del diseño del sitio web, sin embargo, no puede decirse que es el único aspecto del cual se depende. El diseño web ideal, funcional y fácil de comprender, alcanza demás aspectos como elementos interactivos, un estilo responsive para que pueda ser visualizado y utilizado en todo tipo de dispositivos, entre otros, por lo cual si bien ambos conceptos se relacionan no son por si solos suficientes.
Ya en contexto, ¿Cuáles son las reglas principales para la web E-Commerce que se deben seguir?
Como se vislumbra tras la comprensión del UX y el UI, es necesario que los sitios tengan un mayor énfasis en el diseño web. Siendo de esta forma, por parte de una web E-Commerce se debe contemplar la comodidad en la interactuación del usuario, así se detallan las siguientes reglas principales para abordar este aspecto de forma eficiente.
Mostrar al cliente donde se encuentra
En todo momento, en especial si se cuenta con más de un subnivel de navegación, es esencial mostrar al cliente en cuál parte de la estructura del sitio se encuentra. Se deben visualizar los títulos y subtítulos de la estructura con el fin de no confundir al usuario, por ejemplo, una similar a a: Inicio>Categoría>Subcategoría>Producto.
Permitir distintas opciones
Cuando un cliente profundiza en su navegación dentro de una categoría y sus subcategorías, es de utilidad que este pueda eliminar opciones de navegación en lugar de recurrir al botón de “volver”.
Brindar formas para ordenar los productos
Es de relevancia para el cliente que al estar dentro de una categoría se puedan ordenar productos en distintas formas para una mejor visualización y descarte, según lo requerido por el mismo. De esta manera, se busca que el sitio brinde las opciones de ordenar por clasificaciones como el precio de menor a mayor o viceversa, producto nuevo, según calificaciones de usuarios, entre otros tipos de clasificaciones que resulten de valor.
Simplificar
Es ideal mostrar los productos de una sola subcategoría en la misma página o, de no ser posible por el volumen de productos con el que se cuente, mostrar la mayor cantidad posible. Con ello se busca que el usuario no deba dar más “clics” de la cuenta, así como que se optimizar la velocidad de la web.
Detallar la información
Para los clientes es de suma importancia contar con el mayor detalle del producto que consideran adquirir, es así como por parte del sitio se debe procurar mostrar no solo los precios y descripciones del artículo, sino también sus descuentos, materiales, dimensiones, colores, existencia en stock, entre otros datos que puedan ayudar a la decisión del usuario.
No obstante, es importante destacar que dicha información debe ser concreta y clara, ya que si se detalla demasiada información puede ser contraproducente y se puede confundir al usuario.
Visibilidad de la barra de búsqueda
Resulta de gran utilidad para los usuarios que la barra de búsqueda se mantenga siempre visible, es decir, que la misma esté presente independientemente de la página o categoría en cual se encuentre.
Asimismo, brindar la posibilidad que de dicha barra pueda ser modificada (categorizar búsquedas) y realizar búsquedas simultáneas sin necesidad de salir de la página del sitio web.
Claridad en la disponibilidad del producto
El sitio de E-Commerce debe procurar detallar las existencias en stock del producto, así como información sobre su forma y disponibilidad de envió, en la misma sección donde el producto es mostrado. Si una vez que el cliente se dispone a finalizar su compra, se encuentra con un detalle de este tipo, es decir, con información no antes mostrada, se corre el riesgo de que el mismo abandone la página.
Poner a disposición una cantidad óptima de fotos
Dado el canal de venta utilizado, es importante que el usuario por medio de otras vías como fotos o videos pueda obtener el mayor detalle del producto, que pueda sentir que ha “experimentado” el articulo antes de adquirirlo.
El sitio debe tener cubierta la parte de exposición visual, con el fin de brindar información extra a lo encontrado en el detalle del mismo (características descritas de forma textual).
Puntualizar información post compra
Es de suma utilidad que el cliente pueda dar seguimiento al estado de entrega, con el fin de obtener una mayor precisión de la misma y brindar tranquilidad a su experiencia de compra.
En relación a esto, brindar una mayor atención por medio de un correo con los datos de la compra y demás información de utilidad, puede no solo dejar en claro algunos otros detalles sino también dar la opción de corregir algún aspecto que una vez realizada entrega del producto sea más difícil.
Lo anterior conlleva las reglas principales para la web E-Commerce tanto del lado de la UX, en el sentido de la experiencia a brindar con el sitio, como del lado de la UI, con demás aspectos visuales y de arquitectura de la web para lograr brindar comodidad, confianza y rapidez al usuario.
De esta forma, se evidencia la importancia que tiene el diseño web dentro del establecimiento de las relaciones con los clientes, ya que, con base en una experiencia exitosa en el proceso de compra, el comercio está un paso más cerca de la fidelización.
Referencias
Miranda, M. (2019). Diseño web: ¿Qué son el UX y el UI? Marketeros Agencia. Disponible en https://www.marketerosagencia.com/diseno-web/ux-ui/
TicWeb. (s.f). Comercio electrónico, 17 reglas para disfrutar una buena experiencia. E-Commerce, Tecnologías en la Web. Disponible en https://www.ticweb.es/comercio-electronico-17-reglas-para-disfrutar-una-buena-experiencia/
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